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杭州机场打造春运温暖回家路

时间:2020-01-22 00:02 中国民航网

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《中国民航报》、中国民航网 记者赵瑜 通讯员刘凡 报道: 进入春运第二周,杭州萧山国际机场单日客流量持续上涨,1月20日达到11.94万人次,创今年春运以来客运新高。随着春节愈发临近,杭州机场将迎来第一波客流高峰。为充分做好节前高峰客流应对工作,杭州机场精心准备,统筹协调,推出一系列举措,让旅客更快更好踏上回家路。

杭州机场工作人员协助旅客完成自助行李托运(杨瑞樊/摄)

不管多晚,让旅客夜行也无忧

1月20日凌晨,乘坐飞机回家的王女士顺利抵达杭州机场。往常王女士都会在附近的酒店住一晚,再坐第二天的大巴回家。在出机场航站楼的路上,她看到了“无忧夜行”海报,扫码下单之后,当日就顺利抵达义乌商贸城,与家人团聚。截止至1月20日,像王女士一样尝鲜该服务的旅客就有超过1000人。

杭州机场春运候机楼现场(杨瑞樊/摄)

机场工作人员介绍,根据往年的春运特点,春节前夕,特别是后半夜,由于大量出租车司机返乡,出机场的交通会出现运力不足的现象。为了补充运力,让乘坐夜间航班抵杭的旅客,多一个地面交通选择,春运首日,杭州机场携手相关运输企业共同打造“无忧夜行”计划。每日23:00至次日06:00,在杭州机场落地的旅客只需扫描“无忧夜行”海报下单,或前往“机场交通服务中心”柜台、“机场巴士售票处”柜台,咨询现场工作人员扫码下单,便可享受到前往杭州城区的“门到门式”服务与前往省内地县市的“站点式”服务。

温情服务,春运体验更温馨

杭州机场在航站楼设置了“党员初心站”,无成人陪伴儿童/老人接待站,军人及消防救援人员优先通道、女性专用安检通道,为老、幼、病、残、孕等需要帮助的旅客服务。尤其“党员初心站”启用以来,已为杭城“独腿”外卖小哥王建生、“排雷英雄”杜富国等旅客提供了一站式全流程服务,成为党员志愿服务新阵地。春运期间,“党员初心站”也将加强力量,继续为旅客们提供优质服务。针对国内航班中转旅客,杭州机场提供“便捷中转”服务,中转时间不足的急客还可以“预约中转”,帮助他们提前打印登机牌、进行托运行李转机,减少提取行李和重新办理值机手续时的来回奔波。

春运期间杭州机场旅客有序值机(杨瑞樊/摄)

为实现地面停车和交通接驳方面,杭州机场推出了2020 年春运旅客停车及交通服务指南,通过优化停车场指示标识,设置大屏实时查看停车场剩余车位,进行高峰时段车辆引流等措施,旅客行车路线更清晰。此外,杭州机场还加密了停车场与航站楼之间的免费摆渡车频次,推出“代客泊车”服务,停车接驳更便捷。

旅客最大的心愿,就是希望飞机能准点起飞。杭州机场将提升航班正常性作为践行“真情服务”的重要措施,积极发挥运管委协同指挥作用,加强与空管、航空公司联动,依托A-CDM系统,统一调配机场保障资源,努力提升航班准点率。同时密切关注天气动态,做好突发应急准备,降低不利天气对航班运行影响。近期还完成航空器地面滑行双扇区验证工作,实现南、北两个区域分区域指挥机坪运行模式,不断提升地面运行效率。

智慧为先,新技术提速回家路

据悉,杭州机场以智慧化建设为手段,积极推动新技术在春运各保障环节中的运用,自助值机、自助托运、自助查验、扫码登机,“无纸化”成为乘机新趋势。自助值机设备让无托运行李旅客30秒内完成值机,有行李的旅客也可在2分钟内完成自助托运。国际旅客在边检自助查验通道,30秒即可自助完成护照、指纹、人脸识别的身份验证并顺利出入境。春运期间新启用的20台技术证件人脸识别验证闸机,旅客仅凭身份证就可“无纸化”过检,让旅客从被动“读脸”变成主动“刷脸”,将人工模式每分钟约3人的通行速度提高到每分钟可至少放行7至8人。春运期间,杭州机场还启用了全景数字化高清监控,加强对路况的监测和预测,利用停车场无感支付系统,减少车辆排队时间。

“快速响应,至诚至微,超越期望,”杭州机场将不断创新服务举措,实现“安全、顺畅、便捷、平稳”的民航春运目标,让出行更方便,打造温暖回家路。


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